01
Десять підтверджених замовлень, день відправки
Було менеджер відкриває бізнес-кабінет, створює десять накладних по одній, копіюючи ім'я, телефон і відділення з CRM, а потім вставляє десять номерів назад.
Стало накладні створюються з карток замовлень, номери вже стоять у замовленнях, а маркування і реєстр друкуються за один раз.
02
Клієнт питає, де посилка
Було менеджер шукає номер накладної, перевіряє його на сторінці трекінгу й відповідає вручну.
Стало поточний статус уже стоїть у картці замовлення, а коли посилка прибуває у відділення, клієнт отримує повідомлення з CRM.
03
Посилку не забрали
Було ніхто не помічає, що посилка лежить у відділенні, поки вона не повертається, і замовлення тижнями висить відкритим.
Стало статус зберігання видно в замовленні, CRM ставить менеджеру задачу, а повернення чи переадресування в інше відділення замовляється з тієї самої картки.
04
Неправильне відділення в замовленні
Було клієнт написав номер відділення на слух, посилка поїхала на інший кінець міста, а менеджер розбирається по телефону.
Стало відділення обирається з довідника Нової Пошти під час оформлення, а якщо його все ж треба змінити, менеджер редагує накладну із замовлення.