Запис, який ніхто не зміг відкрити
Було менеджер копіює посилання на запис у Salesforce, а через день воно вже не відкривається.
Стало файл зберігається одразу після дзвінка, а запис Salesforce тримає посилання, яке продовжує працювати.
↔
Інтеграція Aircall ↔ Salesforce
Кожен дзвінок Aircall стає записом у Salesforce із тривалістю, а запис розмови зберігається, поки посилання на нього ще діє
Відділи продажів, які дзвонять з Aircall, а клієнтів ведуть у Salesforce, зазвичай гублять дзвінки посередині: менеджер забуває записати розмову, новий номер так і не стає записом, а посилання на запис, знайдене через день, уже не відкривається. Зв'язка Aircall ↔ Salesforce фіксує кожен завершений дзвінок на потрібному записі Salesforce, створює запис для невідомого номера, забирає запис розмови щойно Aircall повідомляє, що він готовий, і передає телефони із Salesforce в Aircall, щоб агенти бачили, хто дзвонить. Нижче — що саме передається, які сценарії закриваємо і на які можливості обох систем спираємось.
Що передається між системами
- Aircall → SalesforceКоли Aircall повідомляє, що дзвінок завершено, зв'язка фіксує його на відповідному записі Salesforce із напрямком, агентом і тривалістю в секундах.
- Aircall → SalesforceЗапис розмови приходить в окремому повідомленні Aircall про його готовність, а не завжди в повідомленні про кінець дзвінка. Зв'язка одразу завантажує файл, бо посилання діє лише годину, зберігає його там, де ми домовились, і ставить постійне посилання на запис дзвінка в Salesforce.
- Aircall → SalesforceДзвінок із номера, якого Salesforce не знає, створює новий запис із цим телефоном, тож жодна розмова не лишається без власника.
- Aircall → SalesforceПропущений дзвінок або голосове повідомлення створює в Salesforce задачу передзвонити для власника запису.
- Salesforce → AircallКонтакт, доданий у Salesforce із номером телефону, створюється в Aircall, тож агенти бачать ім'я клієнта під час вхідного дзвінка. Записи без телефону пропускаються, бо Aircall його вимагає.
Що підключаємо
- Дивимося ваш Salesforce і домовляємося, куди прикріплювати дзвінки: до контакту, до ліда чи ще й до відкритої угоди.
- Ви створюєте ключ у налаштуваннях компанії Aircall і одразу передаєте нам, бо Aircall показує його секретну частину лише один раз.
- Запис вмикається в налаштуваннях кожного номера Aircall; разом перевіряємо, які номери записувати і де зберігати файли.
- Адміністратор Salesforce видає зв'язці окремий доступ, обмежений записами, з якими вона працює.
- Робимо кілька тестових дзвінків, перевіряємо в Salesforce запис, тривалість і збережений запис розмови, і лише потім вмикаємо для всієї команди.
Сценарії автоматизації
Дзвінки, які не дійшли до CRM
Було дзвінки записуються лише тоді, коли менеджер згадає, і звіти недораховують роботу.
Стало кожен завершений дзвінок є в Salesforce із тривалістю, а новий номер сам стає записом.
Пропущений дзвінок від клієнта
Було пропущений дзвінок лишається в історії Aircall, і ніхто не передзвонює.
Стало власник запису отримує в Salesforce задачу передзвонити.
Як це працює технічно
Для тих, хто перевіряє: кожен пункт веде на сторінку офіційної документації, звідки він узятий.
Ключ доступу для підключення створюється один раз у налаштуваннях акаунта компанії, і його секретна частина показується лише тієї миті — Aircall не зберігає її у формі, яку можна переглянути пізніше.
Джерело: developer.aircall.io ↗ перевірено 2026-09-25Aircall обмежує публічний інтерфейс до 120 запитів на хвилину, і ця стеля спільна на весь акаунт компанії, а не поділена по ключах чи людях.
Джерело: developer.aircall.io ↗ перевірено 2026-09-25Aircall повідомляє зовнішню систему про події дзвінка одразу — почався, прийнятий, завершений, залишено голосове — а посилання на запис надсилає окремою подією, бо в момент завершення його може ще не бути.
Джерело: developers.aircall.io ↗ перевірено 2026-09-29У кожному дзвінку є тривалість у секундах і, якщо для номера ввімкнено запис, пряме посилання на mp3 — воно діє лише 1 годину (коротке — 3 години), тож файл треба одразу зберегти.
Джерело: developers.aircall.io ↗ перевірено 2026-09-29Контакт в Aircall можна створити через API; номер телефону обов'язковий, а створений так контакт автоматично стає спільним для всієї компанії.
Джерело: developers.aircall.io ↗ перевірено 2026-09-29REST API дає програмний доступ до записів Salesforce, метаданих і пошуку без використання самого інтерфейсу Salesforce.
Джерело: developer.salesforce.com ↗ перевірено 2026-09-25
Обмеження
Обмеження складаються з двох систем. Посилання на запис від Aircall діє лише годину (його коротка версія — три години), тож зв'язка завантажує файл одразу, як Aircall повідомить, що запис готовий; запис існує лише для номерів, де його ввімкнено. Aircall дозволяє 120 запитів на хвилину на всю компанію, тож у завантажені дні зв'язка ставить роботу в чергу, а не губить її. Контакт в Aircall створюється лише з номером телефону й стає видимим для всієї компанії. Дзвінки робляться в самому Aircall; зв'язка переносить дані й не вбудовує телефон у Salesforce.
Як почати
Три кроки від першого повідомлення до роботи над вашим проєктом.
- 01
Залиште заявку
Опишіть задачу у формі — текстом або голосом. Бюджет і строки — за бажанням.
- 02
Ми розбираємо й оцінюємо
Розробник вивчає ТЗ, уточнює незрозуміле й надсилає оцінку.
- 03
Починаємо
Щойно обсяг і ціну узгоджено, починаємо роботу.
або напишіть на info@coreviaflow.space
Питання
Чому не зберігати в Salesforce просто посилання на запис?
Бо посилання Aircall перестає працювати за годину. Зв'язка зберігає сам файл і тримає постійне посилання на записі Salesforce.
Чи в кожного дзвінка буде запис?
Лише на номерах, де запис увімкнено в Aircall. Сам дзвінок і його тривалість потрапляють у Salesforce у будь-якому разі.
Чи можна дзвонити прямо із Salesforce?
Ця зв'язка не додає набір номера в Salesforce. Агенти дзвонять з Aircall, а зв'язка стежить, щоб результат потрапив у Salesforce.
Розкажіть, що потрібно підключити
Опишіть задачу текстом або голосовим. Ми подивимось, що у вас є, і відповімо планом.
Що можна замовити
Чотири послуги, з якими до нас приходять найчастіше. На кожній сторінці — що робимо, як іде робота і з чого почати.
Впровадження CRM під ключ
Підібрати систему, налаштувати воронку, перенести дані, навчити команду.
Детальніше →Інтеграція CRM з 1С, телефонією, сайтом
Облік, телефонія, сайт, оплати й месенджери самі наповнюють CRM.
Детальніше →Чат-боти для бізнесу в Telegram
Замовлення, заявки та відповіді цілодобово, одразу у вашу CRM.
Детальніше →Автоматизація на n8n і Make
Сценарії між CRM, поштою, таблицями, оплатами та ШІ на вашому сервері.
Детальніше →Кожна система окремо
IP-телефоніяEUAircall
Хмарна телефонія, яка одразу підключається до інструментів, якими вже користуються продажі й підтримка
Дивитись сценарії →CRMUSSalesforce
Корпоративна CRM з живою стрічкою подій і автоматизацією без коду для будь-якого типу записів
Дивитись сценарії →Інші зв'язки
↔
Aircall ↔ HubSpot
Кожен дзвінок Aircall потрапляє на потрібний контакт у HubSpot із записом, нотатками й результатом
Дивитись сценарії →↔HubSpot ↔ Salesforce
Маркетингові ліди з HubSpot стають лідами й контактами в Salesforce, а етапи угод, власники й закриті продажі з Salesforce повертаються в HubSpot для звітів і дожиму
Дивитись сценарії →↔
Salesforce ↔ Slack
Важливі зміни в Salesforce приходять у потрібний канал Slack одразу, а кнопка в повідомленні оновлює запис назад у Salesforce
Дивитись сценарії →
↔Claude API (Anthropic) ↔ Salesforce
Claude читає PDF-вкладення в записах Salesforce, готує чернетки нотаток і листів-продовжень та сортує вхідні ліди, і нічого не записується назад, доки людина не схвалить
Дивитись сценарії →Впровадження · Розробка · Інтеграції →
Aircall ↔ Salesforce — назви систем є товарними знаками їхніх власників. CoreviaFlow не афілійована з ними, якщо не вказано інше.