Інтеграція 1С/BAS ↔ Viber

Ваш Viber-бот повідомляє клієнтам статус замовлення й борг із 1С/BAS, приймає повторні замовлення та нагадує про неоплачені рахунки

Багато клієнтів в Україні живуть у Viber: там пишуть, там читають, а електронну пошту ігнорують. Облік живе в 1С/BAS, і менеджер руками носить відповіді між ними: «чи відправили», «скільки я винен», «надішліть рахунок ще раз». Зв'язка 1С/BAS ↔ Viber з'єднує ваш Viber-бот із 1С/BAS: підписаний клієнт отримує статус замовлення й номер ТТН тієї ж миті, коли він змінюється, бачить свій баланс, повторює минуле замовлення однією кнопкою та отримує нагадування про рахунок, термін якого підходить. Нижче — що саме передається, які сценарії закриваємо і на які можливості обох систем спираємось.

Залишити заявку на інтеграцію Сторінка системи: 1С/BAS →Сторінка системи: Viber →

Що передається між системами

1С/BAS → ViberКоли статус замовлення в 1С/BAS змінюється («зібрано», «відправлено», «номер ТТН»), бот тієї ж хвилини надсилає підписаному клієнту повідомлення.
1С/BAS → ViberКлієнт натискає «мій баланс» і отримує поточний борг та перелік неоплачених рахунків із 1С/BAS із прикріпленим файлом рахунку.
1С/BAS → ViberЗа кілька днів до терміну оплати рахунку 1С/BAS повідомляє бота, і клієнт отримує нагадування із сумою та рахунком; після проведення оплати бот її підтверджує.
Viber → 1С/BASКлієнт натискає «повторити останнє замовлення» або обирає товари з клавіатури, і замовлення створюється в 1С/BAS як замовлення покупця для його контрагента.
Viber → 1С/BASНовий підписник, який підтверджує свій телефон, зіставляється з контрагентом у 1С/BAS, тож відтоді бот знає, чиї замовлення й баланс показувати.
Viber → 1С/BASПовідомлення клієнта, з яким бот не впорався, записується до його контрагента в 1С/BAS як звернення, і черговий менеджер отримує його з ім'ям клієнта та останнім замовленням.

Що підключаємо

Ви реєструєте бота у Viber під бізнес-акаунтом своєї компанії; бот і його підписники лишаються вашими, а ми отримуємо лише ключ доступу до нього.
Перевіряємо комерційні умови, які Viber застосовує до ботів із лютого 2024 року, і погоджуємо з вами, які типи повідомлень ви реально використовуватимете, щоб потім не було несподіванок.
З боку 1С/BAS використовуємо відкритий інтерфейс обміну, який платформа будує сама, від окремого користувача з правом читати замовлення, баланси й рахунки та створювати замовлення і звернення.
Домовляємось, як підписник підтверджує, що він клієнт: за номером телефону, який він передає в боті, зіставленим із контрагентом у 1С/BAS, і що робити, коли телефон не знайдено.
Збираємо клавіатури бота: «мої замовлення», «мій баланс», «повторити замовлення», «покликати менеджера», а також тексти повідомлень про статус і нагадувань, які ви затверджуєте.
Тестуємо зі співробітниками в ролі підписників і тестовим контрагентом у 1С/BAS, потім запрошуємо реальних клієнтів у бота посиланням або QR-кодом на рахунку.

Сценарії автоматизації

«Де моє замовлення?» у Viber

Було клієнт пише в особистий Viber менеджера, менеджер дивиться в 1С/BAS і відповідає, коли звільниться.

Стало клієнт отримує статус і номер ТТН із 1С/BAS тієї хвилини, коли склад проводить відвантаження, не питаючи.

Про рахунки забувають до дзвінка

Було бухгалтер у понеділок друкує список прострочень, і менеджер цілий день обдзвонює.

Стало бот за кілька днів до терміну нагадує кожному клієнту у Viber із прикріпленим рахунком і підтверджує, коли 1С/BAS проводить оплату.

Регулярні замовлення диктують телефоном

Було магазин щотижня замовляє ті самі двадцять позицій телефоном, і менеджер набирає їх зі слуху.

Стало клієнт натискає «повторити останнє замовлення» в боті, коригує кількість, і замовлення потрапляє в 1С/BAS документом.

«Надішліть рахунок ще раз»

Було клієнт просить рахунок у чаті, менеджер просить бухгалтера, бухгалтер за годину надсилає його поштою.

Стало клієнт натискає «мій баланс» і отримує неоплачені рахунки з 1С/BAS файлами в тому ж чаті.

Як це працює технічно

Для тих, хто перевіряє: кожен пункт веде на сторінку офіційної документації, звідки він узятий.

Офіційний портал підтримки BAS описує технології інтеграції під назвою «Технології інтеграції 1С:Підприємства 8.3» — BAS побудований на платформі 1С:Підприємство 8.3.
Джерело: its.bas-soft.eu ↗ перевірено 2026-09-25
За тією ж документацією, платформа автоматично будує REST-інтерфейс за протоколом OData, через який зовнішні системи можуть читати, змінювати, створювати й видаляти дані через HTTP.
Джерело: its.bas-soft.eu ↗ перевірено 2026-09-25
Бот може писати користувачу лише після того, як той підписався, написавши першим; підтримуються текст, зображення, файли, контакти, локації та клавіатури з кнопками.
Джерело: developers.viber.com ↗ перевірено 2026-09-28
Viber повідомляє статус кожного повідомлення — доставлено на пристрій і прочитано, — а кожен зворотний виклик підписаний HMAC-SHA256 із токеном бота, тож сервер клієнта може перевірити його походження.
Джерело: developers.viber.com ↗ перевірено 2026-09-28
З 5 лютого 2024 року ботів Viber створюють лише на комерційних умовах; вебхук приймається лише по HTTPS із дійсним SSL; розсилка обмежена 300 підписаними отримувачами на запит.
Джерело: developers.viber.com ↗ перевірено 2026-09-28
Бізнес-акаунт Viber створюється для просування товарів і послуг та прямого спілкування з клієнтами; сервіс надає Rakuten Viber (Viber Media S.à r.l., Люксембург).
Джерело: www.viber.com ↗ перевірено 2026-09-28

Обмеження

Обмеження складаються з двох систем. Бот може писати лише тим, хто підписався на нього, написавши першим, а Viber не видає список підписників, тож клієнти мають прийти до бота самі за посиланням або QR-кодом. З лютого 2024 року Viber тримає ботів на комерційних умовах, які ви узгоджуєте з Viber напряму. Розсилка багатьом підписникам іде пакетами, а не за один раз. Баланси й статуси настільки свіжі, наскільки свіжі дані 1С/BAS на той момент. 1С/BAS є в офіційному переліку забороненого ПЗ: проєкти для держорганів, критичної інфраструктури та систем із державними даними ми не беремо, а з приватним бізнесом чесно обговорюємо ризик.

Як почати

Три кроки від першого повідомлення до роботи над вашим проєктом.

01
Залиште заявку
Опишіть задачу у формі — текстом або голосом. Бюджет і строки — за бажанням.
02
Ми розбираємо й оцінюємо
Розробник вивчає ТЗ, уточнює незрозуміле й надсилає оцінку.
03
Починаємо
Щойно обсяг і ціну узгоджено, починаємо роботу.

Залишити заявку

або напишіть на info@coreviaflow.space

Живий проєкт Ми побудували й ведемо Gemalli — B2B-платформу для експорту зі сторінками виробників, CRM і чатом угод. Читати кейс →

Питання

Чи може бот написати клієнту, який не підписався?

Ні: Viber-бот може писати лише тим, хто написав йому першим. Для повідомлень за номером телефону будь-кому у Viber є окремий сервіс бізнес-повідомлень через офіційних провайдерів; це інша схема та інша угода з Viber.

Як бот розуміє, який контрагент цей підписник?

Підписник передає в боті свій номер телефону, і ми шукаємо його серед контрагентів у 1С/BAS. Якщо не знайдено, бот пропонує залишити звернення, і менеджер прив'язує людину до потрібного контрагента вручну.

Чи побачить бот, що клієнт прочитав нагадування?

Так: Viber повідомляє статуси «доставлено» і «переглянуто» для повідомлень бота, і ми записуємо їх у звернення в 1С/BAS, тож менеджер знає, чи дзвонити, чи почекати.

Наші клієнти і у Viber, і в Telegram. Один бот чи два?

Два боти з боку клієнта, одна логіка посередині: обидва беруть замовлення, статуси й баланси з тієї самої 1С/BAS, а клієнт обирає месенджер, яким користується. Другий описано на нашій сторінці 1С/BAS ↔ Telegram.